  Wahrnehmung: Die Basis für Kundenorientierung
Kundenorientierung bedeutet: Die Bedürfnisse des Kunden wahrnehmen und in allen Produkten und Prozessen umsetzen. Gute Verkäufer sind zunächst Experten der Wahrnehmung - sie beherrschen das aktive Zuhören, die Technik des Spiegelns und die Fähigkeit der Resonanz.
Rhetorik und Präsentation
Die Kunst der Rede und die Nutzung moderner Präsentationstechniken sind die Basis für jeden Verkäufer. Entwickeln Sie die sozial-kommunikativen Kompetenzen Ihres Verkaufs und die Umsatzzahlen werden dies widerspiegeln.
Freude am Kunden: Die neue Dimension der Kundenorientierung
Fokussieren Sie auf die Frage: Wie kann ich dem Kunden eine Freude machen? Nach dem Prinzip von Aktion und Reaktion machen Sie damit auch sich selbst eine Freude. Vereinfachen Sie alle Abläufe im Unternehmen und streichen Sie alles, was dem Kunden nichts nützt. So entsteht Freude und Effizienz vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
Kundenorientierung braucht Organisation
Damit der Vertrieb die Ziele des strategischen Marketings konkret beim Kunden umsetzt, muss er sich selbst und das Management den Verkauf organisieren. Welches Instrument hierfür eingesetzt wird, ist zweitrangig - wichtig ist, dass es kompromisslos genutzt wird.
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Infomaterial:
Better Selling - Mit Freude verkaufen
Siegerstrategien
Motivationstraining
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